戰疫情 保運營(yíng)
發(fā)布時(shí)間：2022/3/14 9:55:37 瀏覽次數：3298 來(lái)源： 市政公用 胡雪娟
我市突如其來(lái)的疫情爆發(fā)，使得疫情防控再次升級，在公交車(chē)、出租車(chē)等城市公共交通停運的情況，市民選擇公共自行車(chē)必要出行的頻次快速增長(cháng)，為了保障市民騎行安全，公共自行車(chē)人接下保障市民必要出行的“接力棒”，有條不紊迎“疫”而上，勇挑重擔堅守運營(yíng)，全力保障當前市民基本公共出行需求。疫情防控以來(lái)，公共自行車(chē)和共享電動(dòng)車(chē)掃碼開(kāi)通用戶(hù)大幅增加，日均新增公共自行車(chē)和共享電動(dòng)車(chē)用戶(hù)1000余人，同比增長(cháng)了近23%，疫情以來(lái)累計騎行量約10000人次 。
聚焦站點(diǎn) 劃區包干加密消殺
在人員到崗緊缺的情況下，鑫城公共公司周密部署，精心組織，根據居住地就近原則，采用劃區包干的方式，成立公共自行車(chē)站點(diǎn)消殺小組，對全市363個(gè)公共自行車(chē)站點(diǎn)，8000余輛公共自行車(chē)站點(diǎn)增加加密消殺頻次，重點(diǎn)對車(chē)把、車(chē)頭、車(chē)座、刷卡面等易接觸部位進(jìn)行擦拭消毒，最大限度減少二次接觸風(fēng)險，全力為市民提供安全、放心的必要出行保障。
創(chuàng )新服務(wù) 開(kāi)設“在崗+居家”坐席
因疫情防控居家隔離，公共自行車(chē)客服熱線(xiàn)能夠到崗坐席人員不足一半，為了有效解決這一難題，在確保公共自行車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)暢通及網(wǎng)絡(luò )信息安全的情況下，迅速啟動(dòng)“在崗+居家“坐席聯(lián)系服務(wù)模式，通過(guò)將公共自行車(chē)系統操作平臺遠程監控及熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通呼叫轉移等方式，組織居家隔離坐席人員居家接線(xiàn)，保障特殊時(shí)期熱線(xiàn)服務(wù)不斷檔。疫情防控期間，公共自行車(chē)客服熱線(xiàn)接聽(tīng)來(lái)電300余個(gè)，接通率和回復處理及時(shí)率均達100%。
人工調運 確保市民“有車(chē)可租”
受部分道路管制影響，調運車(chē)無(wú)法及時(shí)進(jìn)入公共自行車(chē)站點(diǎn)和共享電動(dòng)車(chē)站點(diǎn)進(jìn)行調運，部門(mén)區域站點(diǎn)車(chē)輛出現了飽和現象，為了保證市民的“有車(chē)可借，有樁可還”，鑫城公共公司在嚴格執行疫情防控相關(guān)要求下，緊急調運就近人力，開(kāi)展人工調運，將站點(diǎn)多余車(chē)輛騎到附近站點(diǎn)，如此循環(huán)往返，確保了站點(diǎn)的正常運營(yíng)。
疫情就是命令，防控就是責任，公共自行車(chē)作為特殊時(shí)期最安全的公共出行方式之一，公共自行車(chē)人義不容辭承擔起保障市民出行的責任，為市民提供必要的、安全的出行保障，用實(shí)際行動(dòng)彰顯國企的責任與擔當。
