用心服務(wù) 我們在路上
發(fā)布時(shí)間：2019/5/18 16:49:26 瀏覽次數：2408 來(lái)源： 商業(yè)資產(chǎn)事業(yè)部 楊毅
隨著(zhù)6月的即將到來(lái)，海州灣會(huì )議中心逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)旺季，各種大小客情接待越來(lái)越多。日前在酒店入住長(cháng)達兩個(gè)月之久的一批賓客辦理了離店手續，愉快的離開(kāi)了酒店。此次長(cháng)住接待對酒店來(lái)說(shuō)既是一次鍛煉提升服務(wù)的機會(huì ),也是對我們經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的一個(gè)考驗。
接待前，酒店客房部對所有房間進(jìn)行精細檢查，配合接待組完成房間的布置要求，保證給客人提供一個(gè)干凈、整潔、溫馨、舒適的入住環(huán)境。在接待過(guò)程中，酒店向客人展示了各種個(gè)性化溫馨服務(wù)，服務(wù)員在清掃房間時(shí)，觀(guān)察客人有看書(shū)的習慣，貼心的配上書(shū)簽；當發(fā)現客人文件較多時(shí)，主動(dòng)提供文件夾；因酒店臨海，便為客人呈現不同的海洋主題夜床服務(wù)；隨著(zhù)天氣轉暖，春暖花開(kāi)，酒店及時(shí)給客人房間更換綠植等等。
細節體現品位，細節是最尊貴的禮遇。在感受了酒店“細意濃情”的服務(wù)后，入住期間客人留下了36封表?yè)P信，其中一位賓客寫(xiě)到，“自從入住以來(lái)，各方面都很好。環(huán)境也很好，特別是樓層服務(wù)十分完美，房間干凈整潔。所有服務(wù)人員素質(zhì)很高，服務(wù)很到位、很貼心，讓人有回到家的感覺(jué)，為她們點(diǎn)贊！”
細節造就品質(zhì)，酒店長(cháng)期以來(lái)堅持“大事做精、小事做透、凡事做細”的工作作風(fēng)，不僅敢于創(chuàng )新，并以嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待每一件事，每一位客人。賓客的表?yè)P信是一種肯定，更是一種動(dòng)力。海州灣人將繼續堅持以賓客為主，一切以賓客所需為出發(fā)點(diǎn)的理念，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng )新，展示品質(zhì)魅力，以無(wú)畏之心，邁步前躍，筑夢(mèng)而行，為建設“強富美高”新港城作出更大的貢獻！
