集團召開(kāi)12345在線(xiàn)服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓會(huì )

發(fā)布時(shí)間：2020/6/4 8:55:36    瀏覽次數：2546    來(lái)源： 集團安監技術(shù)部 孫運東

6月3日上午，集團召開(kāi)城建控股集團12345在線(xiàn)服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓會(huì )，集團安監部邀請了市12345政府服務(wù)平臺相關(guān)負責人對集團及權屬公司的業(yè)務(wù)骨干50余人進(jìn)行授課，旨在進(jìn)一步提升各單位辦件的業(yè)務(wù)水平，為日常熱線(xiàn)工單辦理釋疑解惑，提高熱線(xiàn)為民服務(wù)效能，為做好12345熱線(xiàn)工作奠定堅實(shí)基礎。

會(huì )上，市12345熱線(xiàn)負責人就系統操作流程、12345熱線(xiàn)處理規則，以及提高辦件質(zhì)量方法、提高群眾滿(mǎn)意度方法等內容進(jìn)行了培訓及指導，并現場(chǎng)解答了集團工作人員日常開(kāi)展12345熱線(xiàn)工作遇到的問(wèn)題。 

為提高集團12345熱線(xiàn)工作質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度，結合集團的批示指示精神，集團安監部相關(guān)負責人會(huì )上提出三點(diǎn)要求。一是思想高度重視12345辦件工作并長(cháng)期打算，及時(shí)處理辦件；二是謀劃專(zhuān)項排查，降低辦件數量；三要履行國企擔當，解決民生痛點(diǎn)。總之，集團要求各二級公司努力提高熱線(xiàn)交辦事項的辦結率、滿(mǎn)意率，確保在全市考核評比中走在前列。