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圓滿(mǎn)完成“園博會(huì )”接待工作

發(fā)布時(shí)間：2023/4/28 20:16:28    瀏覽次數：3045    來(lái)源： 西游文旅 楊毅、秦詩(shī)藝、劉楚琦

4月26日，第十二屆江蘇省園藝博覽會(huì )盛大開(kāi)幕暨“園博園”項目的正式運營(yíng)，花果山酒店作為服務(wù)單位，順利完成此次開(kāi)幕式活動(dòng)的賓客接待工作。

雖然花果山酒店具有多次重大活動(dòng)接待經(jīng)驗，但對于此次“園博會(huì )”的接待工作酒店經(jīng)營(yíng)層仍然給予了高度重視，管理團隊時(shí)刻保持“空杯心態(tài)”，根據客情的變化靈活調整工作安排，凸顯了酒店一流的管理水平和應變能力。信息跟進(jìn)方面。市場(chǎng)銷(xiāo)售部作為此次接待的對接部門(mén)，時(shí)刻與上級有關(guān)部門(mén)及會(huì )務(wù)組保持聯(lián)系，做到及時(shí)掌握客情變動(dòng)并及時(shí)反饋酒店經(jīng)營(yíng)層，以做好有效應對；賓客住宿方面。前廳和客房部配合提前控房并準備好干凈整潔的房間，以保證大會(huì )嘉賓的快速入住。同時(shí)通過(guò)金鑰匙地區執委會(huì )從其他酒店邀請了四位金鑰匙作為此次接待的支撐服務(wù)人員，為重要嘉賓提供一對一引領(lǐng)服務(wù)。

賓客用餐方面。此次接待用餐主要形式為自助餐，針對各地賓客口味不同，餐飲、廚房勇于推陳出新，在保持地方特色的基礎上著(zhù)力豐富品種，兩日四餐平均每餐近六十道菜肴滿(mǎn)足了賓客不同的用餐需求，展現了酒店作為我市對外服務(wù)窗口單位的素質(zhì)和風(fēng)采；人員保障方面。人事行政部根據各部門(mén)用工需求情況與小時(shí)工公司對接，及時(shí)調度車(chē)輛進(jìn)行接送并安排好住宿、用餐。對其中一線(xiàn)服務(wù)崗位的人員，人事行政部與相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，做好崗前的服務(wù)培訓工作，有效保證了服務(wù)品質(zhì)；物資供應方面。采購部除了按接待計劃做好采購工作外，還對臨時(shí)采購做好應對。其中，4月24日接緊急通知2號樓東門(mén)54個(gè)石槽需增加浮萍與觀(guān)賞小金魚(yú)，并要求24小時(shí)之內落實(shí)到位。采購部立即行動(dòng)，及時(shí)分工，分頭聯(lián)系各相關(guān)供應商，物品信息確認后便火速聯(lián)系運送至酒店，保質(zhì)保量完成了該項任務(wù)；工程保障方面。工程部除了完成花果山廳自助餐臺大功率布線(xiàn)工作，還組織員工對室外路燈亮化、室外噴泉線(xiàn)路、酒店設施設備進(jìn)行不定時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證接待工作的順利進(jìn)行。

此次“園博會(huì )”接待期間，花果山酒店全體員工發(fā)揚“立足崗位，服務(wù)大局”的工作作風(fēng)，克服了許多客觀(guān)條件上的困難，圓滿(mǎn)完成了此次“園博會(huì )”重大接待任務(wù)。同時(shí)酒店在接待過(guò)程所展現的服務(wù)品質(zhì)和管理素質(zhì)也贏(yíng)得了參加開(kāi)幕式嘉賓的一致好評和肯定。